Chargé(e) relations membres Allemagne

LA SOCIETE

Yescapa c’est avant tout une histoire de voyages…En adaptant le modèle de la consommation collaborative au secteur du caravaning, nous avons choisi de permettre à tous de profiter des avantages de la location entre particuliers, propriétaires comme voyageurs. Grâce à un outil numérique performant, Yescapa propose un service qui allie mobilité partagée et concept de vacances itinérantes et se positionne comme un acteur référent du tourisme. Avec + 150 000 jours de location déjà réalisés, une position de leader en France et en Espagne, Yescapa recherche un(e) Chargé(e) des Relations Membres Allemagne afin de prendre soin de sa communauté grandissante.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous travaillez en lien avec l’équipe internationale et êtes en charge de la satisfaction de nos utilisateurs : conseil et accompagnement, modération et mise en valeur des annonces, réponses aux questions écrites ou orales des clients, suivi de la relation client, etc. De plus, vous participez activement au développement du marché allemand.

Vos principales missions sont :

Relation client et gestion des litiges :

  • Vous traitez les questions écrites et orales des usagers ;
  • Vous effectuez les tâches de modération (nouvelles annonces, évaluations, alertes, etc.) ;
  • Vous assurez la remontée des informations clients ;
  • Vous traitez les dossiers de sinistre et assurez la médiation en cas de litige.

Divers :

  • Vous aidez à traduire le site de manière hebdomadaire ;
  • Vous assistez le Responsable des opérations dans ses tâches de rédaction de contenu, veille, partenariats.

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes natif/ve allemand(e) ou avez vécu et travaillé en Allemagne au moins trois ans. Vous aimez aider, conseiller et êtes très à l’aise au téléphone et à l’écrit (orthographe).

PRE-REQUIS

Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois minimum. Vous avez la fibre entrepreneuriale et avez une première expérience réussie dans le service client, le support à la clientèle ou toute autre expérience commerciale.

COMPETENCES APPRECIEES

Vous disposez d’une première expérience dans la relation client.

Vous êtes un adepte des road-trips, notamment en van ou camping-car..

CONDITIONS

Nature du contrat : Stage - 35 heures.

Durée minimum : 6 mois

Rémunération : gratification de stage

Poste à pourvoir à partir de Mars-Avril 2018

Lieu : Bordeaux

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation en allemand !