Chargé(e) relation client UK

À propos

Yescapa est la place de marché des voyages nomades en Europe. 

Elle offre des solutions qui facilitent l’accès de tous aux véhicules de loisirs pour des expériences inoubliables. Nous consacrons toute notre énergie à rendre possible des road-trips sans contraintes et en toute sécurité pour notre communauté en fournissant des services fiables et un accompagnement de confiance.

Pourquoi rejoindre Yescapa ?

Aujourd’hui Yescapa c’est :

  • le leader européen des vacances nomades en van, fourgon et camping-cars 
  • une communauté de 450 000 membres issus de 93 pays
  • une équipe multiculturelle (8 nationalités représentées) de 48 passionnés qui partagent les mêmes valeurs d’ambition, d’autonomie, de confiance et d’inclusion

Tu as envie de rejoindre une scale-up en pleine évolution, rentable et leader sur son secteur ? Tu sais écouter, travailler en équipe et tu es passionné(e) par le contact humain ?

Alors cette expérience est pour toi ! 

Nous te proposons de renforcer notre service au Royaume-Uni et d’accompagner nos utilisateurs dans leur expérience client. L’objectif du poste : apporter la meilleure qualité de service afin de maximiser la conversion et la fidélisation des utilisateurs. 

Descriptif des missions

  • Conseiller et résoudre les problèmes de nos utilisateurs par téléphone et emails 
  • Finaliser l’onboarding des nouveaux propriétaires 
  • Gérer les annulations de dernière minute
  • Accompagner les cas de dommages et litiges clients
  • Dynamiser la conversion sur le marché

Profil recherché 

Une vraie appétence pour la satisfaction utilisateur

Sens du service et de l’écoute

Parfaite communication écrite et orale en anglais

Empathique, positif/ve, organisé(e)

Ce que nous proposons

Une ambiance de travail dynamique dans une équipe multiculturelle;

La possibilité de faire du télétravail de façon hebdomadaire;

Une expérience professionnelle riche et formatrice;

Du partage de compétence et des moments de détente en équipe.

Si tu reconnais ton profil dans ces quelques lignes et souhaite en savoir plus, merci d’envoyer une lettre de motivation en anglais ainsi que ton CV à jobs@yescapa.com

Modalités du contrat

  • Nature du contrat : CDD
  • Durée : 1 an
  • Début : dès que possible
  • Lieu : Bordeaux (33)